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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Serviços ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Serviços ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a excelência no suporte aos nossos clientes. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de liderança, comunicação e resolução de problemas, além de uma forte orientação para o cliente. Como Gerente de Serviços ao Cliente, você será responsável por supervisionar as operações diárias do departamento, desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente e implementar processos eficientes para resolver dúvidas e reclamações. Você trabalhará em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada. Este papel exige uma pessoa proativa, com capacidade para motivar a equipe e promover um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Se você tem paixão por oferecer um serviço excepcional e deseja fazer parte de uma empresa dinâmica, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente e garantir o cumprimento das metas.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais.
- Gerenciar reclamações e garantir a resolução eficaz dos problemas dos clientes.
- Treinar e capacitar a equipe para aprimorar habilidades e conhecimentos.
- Colaborar com outros departamentos para alinhar processos e melhorar a experiência do cliente.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.
- Analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria.
- Planejar e coordenar projetos relacionados ao atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado sobre tendências e melhores práticas do setor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
- Habilidades de liderança e comunicação eficazes.
- Capacidade de resolver conflitos e tomar decisões sob pressão.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Habilidade para analisar dados e gerar relatórios.
- Proatividade e capacidade de motivar equipes.
- Conhecimento em técnicas de treinamento e desenvolvimento.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Descreva sua experiência em liderar equipes de atendimento.
- Quais estratégias você utiliza para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você gerencia conflitos dentro da equipe?
- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você motiva sua equipe em momentos de alta demanda?
- Como você analisa e utiliza feedback dos clientes?
- Descreva uma situação em que você melhorou um processo de atendimento.
- Como você mantém sua equipe atualizada sobre as melhores práticas?
- Quais são seus objetivos ao assumir a posição de gerente de serviços ao cliente?
